對於這起職場事件，麥當勞及餐廳夥伴都深感震驚難過；我們除了持續虛心檢討、積極改進，也瞭解大眾仍有許多疑問。

考量案件仍在司法偵辦中，我們秉持偵查不公開和尊重個人隱私的原則，梳理事件處理經過，希望為關心此事件的您解惑。

Q1. 被害人申訴後，麥當勞做了什麼？

麥當勞對於2024年3月25日首次接獲被害人提出的性騷擾申訴後，基於對任何不法侵害零容忍，隔日即由外部專家與人資、法務人員組成調查小組積極處理；在一個多月內進行訪談調查、完成調查報告、5月6日召開委員會決議申訴成立，7日解雇被申訴人，並於8日通報勞動部。

調查小組在性騷訪談調查中，才知道被害人在向公司申訴前，已向司法機關報案遭性侵。由於公司僅能針對性騷擾事件調查處理，因此在得知被害人已就性侵報案後，全力配合檢警調查，希望真相早日水落石出。

麥當勞在去年8月就已提供士林地檢署相關調查資料，今年1月5日檢方至相關餐廳調查時，亦全力配合。

Q2. 家屬表示，被害人遭受不法侵害長達一年，為何這麼長時間，公司都沒有處理？

麥當勞對不法侵害絕對零容忍，且一定積極辦理。公司首次接到被害人的性騷擾申訴，是2024年3月25日（當時被害人已離職），接獲申訴之後，隨即依法展開後續調查，並在法規規定之兩個月內裁處。

麥當勞有員工APP「e化溝通管道」與相關申訴專線等多元員工溝通管道，為何未於第一時間接獲被害人反映？對此，我們已深切檢討反省，未來將加強相關教育訓練與宣導，也會優化做法，讓員工有話想說時，更安心且無後顧之憂。(請參考「 麥當勞職場事件後 做了什麼？ 首次公開3大作為 希望員工、顧客更安心」)。

Q3. 把性侵講成性騷，是麥當勞故意將此事降級處理？

受理性侵案件為檢警職權，公司只能依法處理性騷擾案件。申訴人於2024年3月23日向公司提出申訴時，據其告知，已於同年3月3日就性侵部分向警方報案；我們接獲申訴人性騷擾申訴後，即依法積極調查，並全力配合檢警針對性侵案的調查。公司與檢警各司其職，絕無將性侵降級為性騷擾的問題。

Q4. 訪談會議中人員意圖導向兩情相悅？要求申訴人與家屬不能發言？

在本次性騷擾案件的處理過程中，我們遵守法令要求，保護當事人的隱私，並嚴格遵守保密與證據保全規定，確保所有相關人員的權益獲得充分保護。調查小組由具備性別意識的外部專家主導，我們以客觀、公正且專業的態度，分別對申訴人與被申訴人進行訪談，並確保雙方均有充分陳述其經歷的機會。

在處理過程中，麥當勞並無引導或限制申訴人或被申訴人任何一方發言的動機或意圖。

最終，調查結果確認性騷擾事實成立，所有訪談記錄均已依規定提交給檢方，以協助司法機關全面調查。

Q5. 被申訴人是否與麥當勞經營者或其家族集團有關係？為何只解僱，而不告加害人？

針對外界影射，加害者與麥當勞經營者或其家族集團有關，絕非事實，且毫無根據。是因有電視台的不實報導造成網友誤解，雖該電視台已將新聞下架，但網路已根據該不實報導廣傳錯誤資訊。由於本案目前仍在偵辦中，公司不宜針對案情說明，絕無刻意降級處理或包庇之情事。

我們絕不容忍職場霸凌及不法侵害，對加害者絕不寬貸，但在司法判決前，麥當勞身為雇主，能做的最嚴厲裁處就是解僱；若判決成立，我們將追訴到底。

Q6. 為什麼麥當勞會被台北市勞動局裁罰100萬元？

麥當勞對現職員工一直都有供免費的心理諮商服務，本案因疏於對離職員工提供心理健康諮商及其他必要服務，而遭台北市勞動局以違反情節所生影響與應受責難程度嚴重、及受處罰者之資力，裁處麥當勞100萬元。

我們深知離職員工在遭受侵害後仍需支持，這不僅是法律要求，更體現我們對每位曾為公司服務的員工之人性關懷。未來，麥當勞將進一步完善內部措施，確保即使員工離職，其所需協助亦能及時、適切地提供，以保障受害者權益並促進職場安全與尊重的文化。

Q7. 事件發生後，麥當勞無積極作為？為什麼不出面道歉、說清楚？

公司在接獲申訴後，立即協助處理並啟動調查，並在保護當事人隱私及尊重調查不公開的原則下，全力協助檢方提供所需資料，相關回應亦以事實和證據為基礎，力求客觀公正，但在調查期間以及調查結果確定後，對離職員工的後續協助確有不足。

雖然我們於2024年12月27日在官方網站正式發布聲明，向被害人及其家屬致上最誠摯的歉意，並對辜負社會大眾期待致歉；但已錯失向大眾說明的最佳時機與方式，且未能獲得理解，的確讓大家失望了。我們將持續改進溝通方式，並依據法律程序及調查結果進一步完善後續處理措施，以期恢復公眾信任。