近期引發社會紛擾的麥當勞職場事件，大眾對職場安全與性平意識高度關注，在等待司法調查的同時，外界都在看，這段期間，麥當勞究竟在做什麼？真的有改善嗎？
打造安心友善的職場，一直是麥當勞身為企業雇主的責任，也是我們對社會及員工的承諾。然而，在這次職場事件中，麥當勞不但因為未提供離職員工心理諮商及其他必要服務，被台北市勞動局裁罰，還陷入輿論及被抵制的風暴！
事實上，麥當勞自去年12月下旬，於事件後立即成立危機處理小組密集開會，全面檢視過程中做得不夠好的環節，提出積極改善的措施：除加強對員工申訴案件的後續支持與協助，並策定全新3大安心作為，包括：加強監督機制、增加監視器涵蓋率與強化性平教育，希望透過更嚴謹、專業且貼心的措施與作為，落實對員工的身心照顧，讓夥伴工作及意見反應都能更安心。
台灣麥當勞依法制定明確的【禁止職場不法侵害政策】，包含了【禁止性騷擾】及【禁止職場暴力】等，同時也鼓勵員工即時發聲並表達想法，提供多元的員工溝通管道。
雖然每位員工手機都有麥胞APP【專屬e化申訴管道】可直接反映，並由人資部門協助，然而，憾事仍然發生；痛定思痛，我們要用持續的行動證明，透過3大安心作為，重建內部顧客（員工）的信心，並讓社會大眾重拾信心，「麥當勞是能讓大家安心工作的地方」。
NEW 增設職場安心委員會 一鍵直通、全程監督
針對「性騷擾」申訴優化流程：新增「職場安心委員會」做為收案、監督單位，將過往由內部人資部門接案，改由一鍵按下、直通職場安心委員會，由外部專家受理。目前和外部法律事務所合作，由律師專人回覆並主導案件調查，讓處理流程更具公信力；內部人資及相關部門，同步啟動如隔離等相關措施，共同合作以確保員工隱私及權益。
後續啟動調查小組(由原本專案指派，升級為常設的委外律師團隊)，同時邀集諮商心理師及公司人資主管進行調查，都是具備性平意識的專家，從法律、心理諮商及公司資源等，多面向提供申訴人專業的協助。
此外，【職場安心委員會】遴選員工代表加入，監督公司性騷擾防治及申訴處理相關程序，以及落實改善措施，3月底前就可正式成立運作。未來，【職場安心委員會】不只收案、全程監督，並負責申訴案件的調查與記錄報告；同時列管後續追蹤，並加強對人員的關懷，確保每位在職、離職員工的申訴，都能獲得妥善處理 (若有申訴，可透過員工APP或聯絡 [email protected] )，包括提供必要的心理諮商與法律諮詢服務，避免員工或外界認為公司可能有吃案的疑慮。
NEW 全面檢視工作環境 增加監視器涵蓋率
全面升級餐廳監視錄影系統，強化影像的清晰度，並檢視餐廳格局，於內外場加裝更多攝影鏡頭，逐步增加監視器涵蓋率，同時加強餐廳門禁，提升安全性。目前部份餐廳已完成所有監視器的升級建置，接下來將逐步推展至全台餐廳，維護環境安全。
NEW 委外性平專業團體協助培訓人資團隊 強化各級主管性平意識
針對職場不法侵害防治，除了既有的員工性平教育的實體與線上訓練，並新增四堂「職場性騷擾與其它不法侵害防治」的外部線上影音課程，更專業也更有效率，提供各級主管及員工進行訓練，持續宣導性平意識，並加強既有的實體訓練，培訓營運主管從上而下鼓勵員工SPEAK UP!
此外，由委外性平專業團體協助培訓人資團隊，使其具備相關專業能力，提高對事件的敏感度與同理心，第一時間給予申訴人支持。
麥當勞深切理解性別平等的重要性，2019年即加入性平主題的線上教育訓練課程，並於2024年性平三法上路後，新增新法說明及相關宣導。未來，並將於官網設立性平專區，提升性平意識就從日常做起，員工APP上的每日任務，將新增性騷擾防治項目，並透過遊戲、影片或漫畫，讓所有員工藉由互動體驗強化訓練知識、暸解可尋求協助的管道與方式。
1對1全面員工關懷訪談 針對個別需求提供協助
1月中，麥當勞針對全台25,000名員工進行1對1關懷訪談，全面檢視職場性平是否落實，共約9成2、超過23,000位員工回饋。
調查發現，許多員工認為，公司願意做這個調查，讓他們有機會講出來，雖然有些事很久遠，但可感受到公司對事件的重視、自己也有被關注到。對於調查發現，部分員工曾經遭受性騷擾或職場暴力，卻沒有想要使用任何溝通管道申訴或反映，公司正依據員工個別需求，後續規劃更完善的關懷協助或諮商轉介。我們視此為改進的機會點，希望透過強化申訴管道、落實教育訓練，讓員工更安心。
持續宣導性平文化 攜手成就友善職場的安全網絡
在台灣，每80人就有一位曾在麥當勞打工，更是許多人打工的第一份工作。麥當勞40年來一直堅持「以人為本」的價值，希望年輕人能在這裡培養多元包容的視野，與彼此尊重的文化。
這次事件讓我們再次省思，性平教育必須落實在日常文化中，不僅要協助員工了解自身權利與求助管道，也要讓員工的家人朋友，甚至顧客與大眾，都成為支持友善職場與安全網絡的「重要他人」。
期盼大家能給麥當勞一個機會，檢視我們的改變與努力，讓我們做得更好，一起成就安全、安心的友善職場！
