隨著麥當勞餐廳美味、服務、數位三大用餐體驗升級的同時，麥當勞內部也開始積極推動學習與管理的數位轉型，提供麥胞多元「線上學習」資源。

此外，疫情加速了數位化的發展，麥當勞的組織架構跟著與時俱進，作為支援營運單位的總公司，員工所需的職能更加多元，亦期許自己可以成為「T型人才」 （T-shaped talent），不只是單一領域的專家，更對其他領域也略知一二，期待公司提供的學習資源可以再加深、加廣。

麥當勞服務升級 麥胞訓練也要跟上數位浪潮 全方位適性發展

為了回應麥胞的期待，人力資源部也開始思考，如何才能提供員工所需要的學習資源？每人所需要發展的職能皆不相同，怎麼樣才能在有限的時間及資源下，極大化教育訓練與學習規劃的效益，為每位麥胞打造客製化的課程？

為此，今年麥當勞導入外部平台，希望透過線上學習平台即時、彈性、可追蹤歷程等特性，提供不一樣的訓練方式及內容，而平台中多元學習領域，也能滿足後疫情時代麥胞對於Well-being的需求。

在短短三個月內就完成90多堂課的營運經理Ryan表示：「麥當勞過去都以實體培訓為主，自從導入外部線上學習平台後，多了很多自主學習的機會，無論是與職能相關的課程、還是個人感興趣的休閒娛樂主題，每個人都可以自由探索希望發展的能力，上課時間與空間也更加彈性、自由，像我就很常運用上下班通勤、睡前的瑣碎時間，透過線上學習充實自我。」

「線上課程很多都落在10到20分鐘之間，通常都會運用通勤搭公車、搭高鐵甚至走路的時間，把課程當成Podcast聽，聽到值得學習的部分就筆記下來，這些零碎的時間加起來也讓這三個月收穫滿滿。」來自電子商務部的Dora除了選擇與工作直接相關的SEO白話文、簡報技巧等課程，也選擇了泰文、葡萄酒入門等與興趣相關課程自我累積。

人力資源部每個月都會提供精選課程推薦，從溝通表達、簡報技巧、SEO等職場技能，到彈吉他、花藝、外語、瑜珈等，讓每位麥胞都能找到自己需要的課程。「麥當勞鼓勵員工不斷地尋找自我提升的方法，並多方探索感興趣的內容。我們也很高興找到了一個很好的管道，提供多元的課程選擇，讓麥胞可以充分學習、並在工作上發揮所學。」人力資源部資深經理Grace強調。

麥當勞也在今年獲得HR Asia亞洲最佳企業雇主獎殊榮，更在「公司鼓勵僱員不斷地自我增值及學習」的項指標獲得高分。麥當勞鼓勵員工自主學習的精神，也深獲麥胞的肯定，紛紛敲碗期待能有更多元的學習管道或課程。

新世代訓練新解方 整合實體&線上的混合式學習

除了透過提供更多資源鼓勵麥胞尋找自我提升的方法，麥當勞也持續優化既有的教育訓練形式，將實體課程再升級！人力資源部深入了解並分析麥胞需求後發現，員工對於「溝通」課程的需求很高，因此也安排了「Colors出色溝通力」系列課程，運用實體工作坊與線上課程結合的模式，創造良好學習成效。「在這堂課中充分認識各種人不同的個性與特質，知己知彼，讓我能在溝通時更好的理解他人的想法、同時放大自己的優勢，並在面對不同類型的人時，懂得如何客製溝通方式，達到最佳溝通成效。」Ryan在上完課後表示。

麥當勞未來也將持續導入更全面、更多元學習資源，提供夥伴最有力的支持，強化建立企業自主學習文化，期許所有麥胞都能夠做到：學習不設限，成長無極限！將學習力轉換成職場中的戰鬥力！