熙來攘往的麥當勞餐廳中「自助點餐機」已成為標誌性的存在。2023年台灣麥當勞「自助點餐機」進行版本更新，提高操作介面的靈敏度，使點餐過程更流暢，餐點標籤也更直觀，讓顧客能一目瞭然地找到自己想要的餐點；介面設計亦充分考慮不同顧客的需求，降低各族群的數位落差，點餐服務更包容及友善，讓顧客從點餐開始便感受殷勤款待。

麥當勞自助點餐機「友善模式」、「送餐到桌」簡單操作克服數位落差

「自助點餐機」其實有一項鮮為人知的功能「友善模式」，這是特別為身高較低或行動不便的顧客所設計，只要選擇此模式，自助點餐機的畫面會自動調整至較低的高度，確保所有顧客都能享受到自助點餐的輕鬆與便利；而「送餐到桌」是顧客可以在使用點餐機時，選擇「送餐到桌」服務，並拿取點餐機側邊印有號碼的三角立牌，只要將立牌放在桌上，就會有專人將餐點直接送到座位，不管是對親子或不便久候的長輩都很方便。

70歲的周阿姨過去在麥當勞餐廳都是選擇櫃台點餐，在款待大使細心引導下，第一次使用自助點餐機，不僅迅速學會操作，讓她對於自己能夠如此順利地點餐感到驚喜：「點餐機的介面很直覺好懂、操作流程也簡單，送餐到桌的服務對於座位在二樓，不想爬上爬下的我來說相當方便。」也曾有網友在FB留言表示：「我比較喜歡點餐機，對聽力障礙人士比較友善！」儘管是數位化的服務，亦能讓顧客感受到殷勤款待的溫度。

踏出你的第一步，學習新科技好簡單

麥當勞羅斯福餐廳的中高齡款待大使蔡靜儀，日常工作是在餐廳裡協助與服務有需要的顧客，也常常引導不同年齡層的顧客使用自助點餐機。自從麥當勞推行自助點餐機後，蔡靜儀觀察，確實對於加快點餐流程有很大的幫助，也減少顧客排隊時間，直覺且清楚的介面，對於需要客製化餐點的人來說也很方便。她一邊示範使用自助點餐機一邊表示：「（面對）數位最怕的就是不願意嘗試，只要願意嘗試與學習，就會發現其實並不難。」除了現場教學與協助外，蔡靜儀也常在忙碌空檔與顧客分享學習新科技的心路歷程，鼓勵長者不要因為年齡而自我限縮、害怕使用數位工具。

「長泰老學堂健康照顧體系」見到全台近5成長者有數位落差的數據，特別邀請兩位長者前往麥當勞餐廳體驗自助點餐機，並透過影片記錄麥當勞對高齡族群的友善服務。最後兩位長者不僅成功點餐，也輕鬆使用了點餐機的優惠！這難得的影片顯示，無論歲數，只要設施有良好的介面設計，現場提供友善的引導教學，長者也能不斷學習新科技，讓每個人都能同享數位化所帶來的便利。

麥當勞的「自助點餐機」，不僅僅是一個點餐工具，它更像是一位貼心的服務員，隨時準備為顧客提供周到的服務。「自助點餐機」的設計考慮到不同顧客需求，從點餐到取餐，每個環節都讓顧客能夠享受更加便捷和愉悅的用餐體驗；它的存在，不只讓美味變得更輕鬆，也在無聲中傳遞著麥當勞對顧客的關懷，展現品牌不斷追求服務品質的用心與決心。