麥當勞第一線的守護者 用心讓美味更安心

麥當勞第一線的守護者 用心讓美味更安心

大街小巷,車流與行人都較過往銳減,這是三級警戒中全民齊心防疫的日常。在此同時,也有一群英雄堅守著崗位,包括中央及地方負責防疫的成員、第一線的醫護、每日奔波的物流與外送人員,以及努力溫飽你每一餐的餐飲業員工等;在台灣麥當勞,為了持續提供顧客安心美味的餐食,也有一群無名英雄默默為大家的健康把關並提供暖心服務,就讓我們來看看他們的故事。

麥當勞防疫「第一線中的第一線」,保護餐廳也保護你

麥當勞林森二餐廳正職服務員淑惠,原本的工作是在櫃檯歡迎顧客,五月下旬,她轉換到餐廳入口,負責引導顧客完成實聯制、噴酒精消毒、量測額溫,成為麥當勞第一線中的第一線。

這不只是保護餐廳,也是保護每一位顧客;淑惠認為,在防疫期間,這個工作站非常重要且具有意義,同事間也總是不停討論,有沒有什麼方法,能更有效率,讓每位顧客能更安心。

淑惠回憶,餐廳的常客中有位年約七十幾歲的先生,每週一到週五總是固定現身,每天消費兩次、都點相同的餐點,總在填寫完實聯制後,就默默走向櫃檯點餐;某天淑惠好奇問:「怎麼這麼常來?是在附近工作嗎?」老先生說:「這個時候,只有麥當勞做得讓我安心。」身為餐廳防疫的第一線,能讓顧客有這樣的感受,她覺得相當感動。

站在第一線、相當於餐廳守門員的位置,淑惠感謝公司給予許多支援和協助,配備從口罩、護目鏡、防疫手套到額溫槍一應俱全,「讓前線工作的我們感受到被保護,也可以更無後顧之憂地服務每位消費者。」

不畏日曬雨淋的「暖心服務」 只需簡單鼓勵便能擁有無限動力!

在台中東勢中正餐廳服務的外送員瀚宇,是個樂觀陽光的大男孩,對他來說「讓不方便外出或行動不便的顧客,能輕鬆享用麥當勞的美味、感受到我們的熱情,就是一種成就。」在疫情日趨嚴峻的情況下,有許多醫院與診所訂餐,「每每看到辛苦的醫護,便發自內心地敬佩,想給予更安心的服務,讓他們在忙碌之餘,也能好好放心享用美味的餐點。」

某天東勢街上的一家診所訂餐,送達時護理師到門口取餐,看著他熟練的戴上手套、使用酒精消毒雙手,進行防疫措施準備與說明,護理師讚嘆的表示:「麥當勞的防疫措施真的相當嚴謹且落實,對於歡樂送對所有消費者一視同仁、無論晴雨的外送服務,真的很感謝,也非常暖心。」

「返回餐廳的途中,我真的很開心能讓客人有這樣的服務體驗,原來我們的每一個小舉動,客人是都看在眼裡,也感受得到。」瀚宇更進一步分享顧客的暖心提醒:「疫情期間注意防護」、「辛苦了」、「下雨天小心騎車」,聽起來簡單的一句話,在外送員內心中都是數不盡的感動,並有足夠的動力服務下去。瀚宇相信,未來疫情結束時,顧客會更加喜歡我們,在肚子餓又不便出門的時候,就會想起讓人安心的麥當勞歡樂送!

用笑容迎接顧客、以同理心致上問候 、在服務中獲得感動

即便戴著口罩與護目鏡,仍藏不住林口復興餐廳芳伶那雙愛笑的眼睛,散發著樂觀積極態度的她,任職於得來速點餐服務員;她提到,如今是防疫的重要時刻,就是「同理心」帶著她,一起保護顧客、保護夥伴。

疫情升溫下,許多顧客會使用得來速點餐,有時從螢幕上見到顧客沒有配戴口罩,或習慣性拿下口罩進行臉部解鎖手機時,總會善意提醒:「您好,點餐時要全程配戴口罩這樣才能保護您的安全,減少染疫的風險唷!」顧客聞言總會立刻配合將口罩戴上,讓她深刻感受,只要站在顧客的角度,給予適度且安心的提醒,大家都能彼此體諒及配合。

讓芳伶印象最深刻的是,某次在得來速的繁忙時段,接連好幾車的顧客,都幫餐廳夥伴加油打氣,謝謝麥當勞認真防疫,讓他們能夠安心買到美味的餐點。顧客的回饋,當下讓她心中充滿感動,體會到大家共體時艱、一起努力度過難關的那份心情,「原來我們習以為常的消毒防疫,顧客是都看得到的!」

麥當勞第一線員工了解自己每天嚴謹的防疫措施與溫馨叮嚀,就能讓顧客感受到用心與安心;而顧客每一句加油打氣,都能讓員工充滿感動,並獲得動力。這段時間,不管是前往麥當勞餐廳、得來速外帶,還是透過歡樂送點餐,歡迎給這群第一線工作人員支持與鼓勵,在艱難的時刻,讓我們一起傳遞彼此心中的感謝與溫暖。